¿Puede existir calidad sin mediciones confiables?
En numerosos sectores productivos y de servicios, las organizaciones utilizan mediciones para controlar sus procesos, verificar las características de sus productos y determinar el cumplimiento de requisitos establecidos.
Temperatura, masa, presión, dimensiones, humedad, concentración de sustancias o variables eléctricas son solo algunos ejemplos de magnitudes que pueden influir directamente en la calidad de un producto, proceso o servicio.
Cuando una organización toma decisiones basándose en una medición, necesita tener confianza en el resultado obtenido. Una medición que no proporciona información suficientemente confiable puede conducir a decisiones incorrectas, como aceptar un producto que no cumple los requisitos establecidos, rechazar uno que sí los cumple o modificar innecesariamente un proceso productivo.
Es en este punto donde la metrología adquiere un papel fundamental dentro de la gestión de la calidad.
De la medición a la confianza
La metrología proporciona herramientas y principios que permiten conocer y respaldar la calidad de los resultados de medición. Conceptos como la trazabilidad metrológica, la calibración, la incertidumbre de medición y la adecuada gestión de los equipos y procesos de medición permiten aumentar la confianza en la información utilizada para tomar decisiones.
Esto cobra especial relevancia en un contexto en que las organizaciones dependen cada vez más de datos para controlar sus procesos, demostrar conformidad, mejorar su desempeño y responder a las necesidades de clientes y otras partes interesadas.
Por ello, asegurar la calidad no consiste únicamente en medir, sino también en comprender cómo se obtuvo esa medición y qué nivel de confianza puede depositarse en su resultado.
No necesitamos la medición más exacta posible; necesitamos una medición suficientemente confiable para la decisión que debemos tomar.
Un resultado de medición no debiera interpretarse únicamente como un valor numérico. Para utilizarlo adecuadamente en la toma de decisiones también es necesario conocer el nivel de incertidumbre asociado y determinar si este es compatible con el uso previsto de la medición.
2026: calidad y gestión de las mediciones
La actualización de ISO 9001 coincide además con otro acontecimiento relevante para la metrología. Durante 2026 fue publicada una nueva edición de ISO 10012, “Quality management: Requirements for measurement management systems”, norma específicamente orientada a los sistemas de gestión de las mediciones.
ISO 10012:2026 establece requisitos para la gestión de los procesos de medición y de los equipos de medición, con el propósito de proporcionar confianza en la validez y confiabilidad de los resultados obtenidos.
Ambas normas permiten observar desde perspectivas complementarias la relación existente entre calidad y medición: mientras ISO 9001 entrega el marco para establecer y mejorar un sistema de gestión de la calidad, ISO 10012 profundiza específicamente en la gestión de aquellos procesos que permiten obtener resultados de medición confiables.
La metrología como infraestructura para la calidad
Detrás de una medición confiable existe una cadena documentada de trazabilidad metrológica que permite relacionar el resultado de medición con referencias metrológicas apropiadas, contribuyendo a que los resultados sean comparables independientemente del lugar donde se realizan.
En Chile, la Red Nacional de Metrología constituye un componente fundamental de la infraestructura nacional de la calidad, desarrollando, manteniendo y diseminando capacidades de medición que permiten fortalecer la trazabilidad metrológica y la comparabilidad de los resultados utilizados por la industria, los laboratorios y otros sectores del país.
Industria, minería, salud, alimentos, energía, medioambiente y comercio son algunos de los ámbitos en los que disponer de mediciones confiables resulta fundamental para respaldar decisiones, demostrar conformidad y favorecer la competitividad.
La próxima publicación de ISO 9001:2026 constituye, por tanto, una oportunidad para recordar que la calidad también se construye a partir de mediciones en las que podamos confiar.
