Sin duda, los directivos han tenido que considerar nuevas formas de realizar actividades y de reestructurar las que ya tenían; adaptando procesos y las tecnologías de soporte para cumplir las expectativas del mercado en este estado del arte.
Los expertos plantean varios desafíos de mejora continua para minimizar los impactos en:
- Perdida de comunicación con cliente interno y externo, los que pueden abordarse mediante control del contacto físico, utilización de medios digitales de comunicación, el trabajo desde casa y el uso de otros medios de entrega no físicos, entre otros.
- Comunicación de clientes y empleados que temen por su propia salud, aquí se han definido los componentes de distanciamiento social, equipos de protección entre otros mecanismos de contención, seguridad y salud en el trabajo.
En cualquiera de los caso los estándares NCh, NCh-ISO y otros de nuestra red de Normalización apoyan a las organizaciones a enfrentar estos aspectos que afectan los Sistemas de Gestión.
Algunas de las Normas que están involucradas en los esquemas anteriores y como parte del “core” de los Sistemas de Gestión, son:
Calidad de los productos y servicios, NCh-ISO9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos.
Continuidad de las operaciones, NCh-ISO22301:2020 Seguridad y resiliencia - Sistemas de gestión de continuidad del negocio – Requisitos.
Seguridad de la información y comunicaciones, NCh-ISO IEC 27701:2020 Técnicas de seguridad - Extensión de ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002 para la gestión de la información de privacidad - Requisitos y directrices.
Salud y Seguridad. NCh-ISO45001:2018 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo - Requisitos con orientación para su uso y NCh3656:2020 Sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo - Directrices generales para la aplicación de NCh-ISO 45001.
En síntesis este grupo de normas son los esquemas que pueden ayudar a las organizaciones a enfrentar cambios y la “nueva normalidad”.
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