La gestión de instalaciones es un aspecto fundamental para conseguir éxito de las organizaciones, independiente de su tamaño, todas tienen algún elemento de gestión. Siendo una disciplina que afecta a todos de forma directa, ya que aborda los espacios que ocupamos y cómo dichos espacios satisfacen las necesidades de las personas que los utilizan todos los días. Así, la Gestión de Instalaciones es también una disciplina que garantiza una óptima gestión de los activos y de su contenido (equipos, espacios, mobiliario…), pero sobretodo que establece una estrategia eficiente sobre los servicios que permiten a los ocupantes de los activos desarrollar sus actividades según la funcionalidad y la actividad del activo gestionado.

En este sentido, como Instituto Nacional de Normalización (INN) hemos incluido en nuestro programa de trabajo 2020 cuatro proyectos de nuevas Normas Chilenas que guardan relación con la Gestión de Instalaciones. Estos proyectos de Normas Chilenas han tomado como base las Normas Internacionales de la serie ISO 41000 sobre Facility Management. Los proyectos de norma en desarrollo son:

Los proyectos de Normas Chilenas ya han sido trabajados en su etapa de Anteproyecto y ya se han enviado en Consulta Pública, para que todas las partes interesadas puedan emitir sus comentarios. Hoy, se encuentran en etapa de Comité Técnico, en donde se deben revisar y resolver mediante consenso las observaciones que han llegado a cada proyecto.

Cada proyecto de Norma Chilena tiene los alcances y aplicaciones que se mencionan:

prNCh3706    Especifica los requisitos para un sistema de gestión de instalaciones (Facility Management, FM) cuando una organización:

1. necesita demostrar una prestación eficaz y eficiente de FM que apoye los objetivos de la organización demandante;
2. tiene por objeto satisfacer sistemáticamente las necesidades de las partes interesadas y los requisitos aplicables;
3. aspira a ser sostenible en un entorno competitivo globalmente.

Los requisitos definidos no son específicos de un sector concreto y están destinados a ser aplicables a todas las organizaciones o partes de ellas, ya sean del sector público o privado, e independientemente del tipo, tamaño y naturaleza de la organización o ubicación geográfica.

prNCh3707    Define los términos utilizados en las normas de gestión de instalaciones (Facility Management, FM).

prNCh3708    Proporciona orientación para el aprovisionamiento y el desarrollo de acuerdos en Gestión de Instalaciones (FM). Destaca:

• elementos esenciales en los procesos de aprovisionamiento en FM;
• roles de FM y responsabilidades en los procesos de aprovisionamiento;
• procesos de desarrollo y esquemas de modelos de acuerdos típicos.

Se puede aplicar a:

• los procesos estratégicos relacionados con las funciones de soporte y servicio para la actividad principal del negocio;
• el desarrollo de las estrategias de FM;
• el desarrollo de acuerdos de provisión de servicios en inmuebles que abarquen la demanda de servicios, tanto pública como privada, y opciones de producción/provisión interna y externa;
• el desarrollo de sistemas de información de FM;
• la educación e investigación en FM;
• el desarrollo organizativo y los procesos de reingeniería de negocio para la mayoría de los tipos de entornos de.

prNCh3709    Describe el alcance, los conceptos clave y los beneficios de la Gestión de Instalaciones (FM) y proporciona un contexto para el uso y la aplicación de los términos definidos ISO 41011.

Los beneficios económicos y sociales de estas nuevas Normas Chilenas serán considerables en cuanto al incremento del nivel de nuestras instalaciones y servicios, con estándares de nivel mundial, lo que garantiza que lleguemos a niveles aún más altos de eficiencia.