Esta norma ha sido aprobada por el Consejo del Instituto Nacional de Normalizacion, en sesion efectuada el 28 de febrero de 2013.
La norma se estudio a traves del Comite Tecnico “Conjunto de caracteres y codificacion”, para definir los requisitos del Sistema de Gestion del Servicio (SGS). Especifica al proveedor del servicio los requisitos para planificar, establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar un SGS; estos requisitos incluyen el diseño, transicion, entrega y mejora de los servicios para satisfacer finalmente los requisitos de servicio.
Esta norma es identica a la version en ingles de la Norma Internacional ISO/IEC 20000-1:2011 Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements.
Esta norma puede ser utilizada por:
a) una organizacion que demande servicios a los proveedores del servicio y que necesite garantia de cumplimiento de sus requisitos de servicio;
b) una organizacion que requiera un enfoque consistente de todos sus proveedores del servicio, incluidos los de una cadena de suministro;
c) un proveedor del servicio que tiene la intencion de demostrar su capacidad en el diseño, transicion, entrega y mejora de los servicios que cumplen los requisitos del servicio;
d) un proveedor del servicio para monitorear, medir y revisar sus procesos de gestion del servicio y sus servicios;
e) un proveedor del servicio para mejorar el diseño, transicion y entrega de los servicios mediante una implementacion y operacion eficaces del SGS;
f) un asesor o auditor, para evaluar la conformidad del SGS de un proveedor del servicio respecto a los requisitos de esta norma.
Todos los requisitos contenidos en esta norma son generales y tienen el proposito de ser aplicables a todos los proveedores del servicio, independientemente de su tipo, tamaño, o de la naturaleza de los servicios entregados. No es aceptable la exclusion de cualquiera de los requisitos contenidos en clausulas 4 a 9 cuando un proveedor del servicio declara la conformidad con esta norma, independientemente de la naturaleza de la organizacion del proveedor del servicio.
El alcance de esta norma excluye la especificacion de un producto o herramienta. Sin embargo, las organizaciones pueden usar esta norma para ayudarles en el desarrollo de productos o herramientas que soporten la operacion del SGS.
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